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Questão de Governança de TI — ITIL — Quadrix 2024

Governança de TIITIL
Código
qg350511
Banca
Quadrix
Órgão
CRM-RR
Ano
2024
Nível
Superior
Cargo
Administrador de Redes
Governança de TI refere‑se às estruturas, aos processos e aos mecanismos que asseguram que a tecnologia da informação apoie e estenda as estratégias e os objetivos organizacionais. Com base nessas informações, julgue o item seguinte. ITIL é uma metodologia rígida que não permite adaptações para diferentes organizações.
  1. CCerto
  2. EErrado
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GabaritoE — Errado

Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.

ITIL — Flexibilidade do Framework

❌ ERRADO. A afirmação está incorreta. O ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é um conjunto de melhores práticas para o gerenciamento de serviços de TI, reconhecido exatamente por sua adaptabilidade a diferentes contextos organizacionais. Ele não impõe regras rígidas; pelo contrário, estimula que cada organização adote e customize os processos de acordo com suas necessidades, porte e maturidade.

O ITIL é um framework, não uma metodologia prescritiva. Sua estrutura permite que as empresas implementem apenas os processos que fazem sentido para o seu negócio, ajustando níveis de detalhamento e prioridades. A própria ITIL Foundation recomenda que as práticas sejam adaptadas e melhoradas continuamente.

Portanto, afirmar que o ITIL é uma "metodologia rígida que não permite adaptações" é um erro clássico de interpretação. A banca explorou justamente essa visão equivocada.

Gabarito: Errado.

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