Questão de Noções de Informática — Software — Quadrix 2024
Noções de Informática›Software
Código
qg353961
Banca
Quadrix
Órgão
Conselho Federal de Nutrição
Ano
2024
Nível
Superior
Cargo
Tecnologia da Informação - Suporte Técnico
Em relação ao controle de configurações e às versões de software, ao gerenciamento de mudanças e à gestão de bases de conhecimento, julgue o item seguinte.Zendesk é uma plataforma que facilita a criação, organização e compartilhamento de conhecimento em ambientes colaborativos.
CCerto
EErrado
Revelar gabarito e comentário▾
GabaritoC — Certo
Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.
Zendesk e a gestão do conhecimento
Gabarito: CERTO. O Zendesk é, de fato, uma plataforma de atendimento ao cliente que inclui um sistema de base de conhecimento (knowledge base), permitindo a criação, organização e compartilhamento de artigos e conteúdos em ambientes colaborativos. A afirmativa está correta.
O Zendesk é uma ferramenta amplamente utilizada em help desks e centrais de suporte. Sua função principal é gerenciar tickets de atendimento, mas uma de suas funcionalidades mais importantes é justamente a base de conhecimento. Essa base permite que as empresas criem artigos, guias e FAQs (perguntas frequentes) para que os clientes possam encontrar respostas por conta própria, reduzindo a carga sobre os atendentes.
A criação e organização desse conteúdo é feita de forma colaborativa: vários agentes e especialistas podem contribuir com artigos, revisar o conteúdo de outros colegas e publicar versões finais. O Zendesk Guide, que é o módulo de base de conhecimento da plataforma, oferece ferramentas para categorizar os artigos, definir permissões de acesso e até mesmo traduzir o conteúdo para vários idiomas. Assim, a plataforma realmente facilita a criação, organização e compartilhamento de conhecimento em ambientes colaborativos.
A banca explora aqui um tema que vai além do básico de informática: a gestão do conhecimento. É importante entender que ferramentas como o Zendesk, o Confluence e o SharePoint são exemplos de plataformas que suportam a criação e o compartilhamento de conhecimento dentro de uma organização. A pegadinha, se houvesse, seria confundir o Zendesk com uma ferramenta de reuniões online (como Google Meet ou Zoom) ou com um sistema de controle de versão de código (como Git). Mas a afirmativa descreve com precisão a função de base de conhecimento do Zendesk.
Zendesk: Função principal (Gestão de tickets de atendimento); Base de conhecimento (Zendesk Guide) (Criação de artigos e FAQs, Organização em categorias, Compartilhamento com clientes e equipe, Tradução para vários idiomas); Colaborativo (Vários agentes contribuem, Revisão e publicação)
Item — ✅ CERTO
A afirmativa descreve corretamente uma das principais funcionalidades do Zendesk. A plataforma, por meio do Zendesk Guide, permite a criação de artigos, a organização em categorias e o compartilhamento com clientes e equipe, tudo em um ambiente colaborativo. Não há erro na afirmação.