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Questão de Governança de TI — ITIL — Quadrix 2024

Governança de TIITIL
Código
qg353973
Banca
Quadrix
Órgão
Conselho Federal de Nutrição
Ano
2024
Nível
Superior
Cargo
Tecnologia da Informação - Suporte Técnico
No que diz respeito à segurança em ambientes lógicos, à classificação de ativos de informação, à biblioteca ITIL e ao guia PMBOK, julgue o item seguinte.A gestão de mudanças, no contexto do ITIL, é o processo responsável por assegurar que a infraestrutura de TI esteja disponível de forma consistente para atender às necessidades do negócio.
  1. CCerto
  2. EErrado
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GabaritoE — Errado

Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.

ITIL – Gerenciamento de Mudanças

Gabarito: Errado. A afirmativa está incorreta. No ITIL, o processo responsável por assegurar que a infraestrutura de TI esteja disponível de forma consistente para atender às necessidades do negócio é o Gerenciamento de Disponibilidade (Service Availability Management), e não o Gerenciamento de Mudanças.

O Gerenciamento de Mudanças (Change Management) tem como objetivo controlar o ciclo de vida de todas as mudanças, permitindo que mudanças benéficas sejam feitas com o mínimo de interrupção nos serviços de TI. Já o Gerenciamento de Disponibilidade foca em garantir que os serviços atinjam os níveis de disponibilidade acordados.

ITIL – Processos
  • 1Gerenciamento de Mudanças
    • Controlar ciclo de vida das mudanças
    • Minimizar interrupções nos serviços
  • 2Gerenciamento de Disponibilidade
    • Garantir disponibilidade consistente
    • Atender níveis acordados (SLA)
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NÃO CAIA NESSA!

A banca troca a finalidade do gerenciamento de mudanças pela do gerenciamento de disponibilidade. No ITIL, o gerenciamento de mudanças controla as alterações na infraestrutura para minimizar riscos; já o gerenciamento de disponibilidade é que garante que os serviços estejam disponíveis conforme os níveis acordados. Fique atento: cada processo ITIL tem um escopo específico.

✅ ERRADO.

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