Qualidade no Setor Público e Planejamento Estratégico
Gabarito: letra D. A metodologia de planejamento estratégico, quando bem aplicada no setor público, reflete um compromisso com excelência, inovação e responsabilidade com a segurança pública (ou com o cidadão), conforme os preceitos da reforma gerencial e da gestão da qualidade. As demais alternativas ou negam o monitoramento (A), ou restringem o alcance (B), ou incluem ressalvas inadequadas (C).
A banca testa a compreensão dos princípios da qualidade na administração pública, que incluem foco no cidadão, melhoria contínua, inovação e excelência na prestação de serviços. O material de referência destaca que a qualidade visa "a satisfação das necessidades e expectativas do usuário-cidadão" e que "a reforma gerencial utiliza a 'inovação' a serviço da qualidade" (Cap. 10, p. 341-342).
Alternativa A — ❌ Incorreta
Afirma que há "ausência de monitoramento contínuo e análises periódicas dos indicadores propostos". Isso contradiz a própria essência do planejamento estratégico, que exige monitoramento e avaliação constantes para correção de rumos. A qualidade no setor público pressupõe "processo contínuo de monitoração das percepções dos clientes" e uso de indicadores de desempenho (Cap. 10, p. 342). Logo, a alternativa é falsa.
Alternativa B — ❌ Incorreta
Diz que a metodologia promove "foco, transparência e alinhamento em parte da organização". O planejamento estratégico é um instrumento de gestão que deve abranger toda a organização, não apenas uma parte. A reforma gerencial busca a "definição clara de objetivos, o envolvimento de todos os servidores" e a "gestão participativa" (Cap. 10, p. 344). A expressão "em parte" torna a afirmação incompleta e, portanto, incorreta.
Alternativa C — ❌ Incorreta
Menciona "integridade, profissionalismo, respeito e, às vezes, a inovação". Embora valores como integridade e profissionalismo sejam relevantes, a inovação não é esporádica no contexto da qualidade; ela é um elemento contínuo e desejado, conforme o programa de qualidade que busca "inovação nos instrumentos gerenciais" (Cap. 10, p. 345). A palavra "às vezes" fragiliza a assertiva e a torna errada.
Alternativa D — ✅ Correta
Apresenta "um compromisso com a excelência, a inovação e a responsabilidade com a segurança pública". Esses três elementos estão alinhados com os objetivos da qualidade no setor público: excelência na prestação de serviços, inovação como ferramenta de melhoria e responsabilidade perante o cidadão-usuário (no caso, a segurança pública). A reforma gerencial de 1995 incorporou a qualidade como "satisfação do cidadão" e a inovação como meio de alcançá-la (Cap. 10, p. 341-342). Portanto, é a alternativa correta.
Gabarito: letra D.