Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — UFMG 2024
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qg366465
- Banca
- UFMG
- Órgão
- UFMG
- Ano
- 2024
- Nível
- Médio
- Cargo
- Assistente em Administração
Com base no conceito de excelência no atendimento ao cidadão no setor público, identifique as afirmativas abaixo como verdadeiras (V) ou falsas (F).( ) A primeira impressão de uma instituição pública é formada, em grande parte, pelo atendimento inicial, sendo os primeiros segundos fundamentais para a construção da imagem da instituição.( ) No atendimento telefônico, a comunicação verbal é o único elemento a ser considerado, visto que não há contato visual.( ) A ética no atendimento público está relacionada diretamente ao comportamento do atendente, sendo fundamental manter uma postura de discrição, comprometimento e empatia.( ) A organização e a limpeza do ambiente de trabalho são fatores secundários no atendimento ao cidadão, uma vez que a qualidade do serviço oferecido não depende do estado do local.Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
- AF, F, V, V.
- BV, V, F, F.
- CF, V, F, V.
- DV, F, V, F.