Questão de Governança de TI — ITIL — UFSM 2024
Governança de TIITIL
- Código
- qg369765
- Banca
- UFSM
- Órgão
- UFSM
- Ano
- 2024
- Nível
- Médio
- Cargo
- Técnico de Tecnologia da Informação
De acordo com o framework ITIL V3, o objetivo do processo de gerenciamento do catálogo de serviços é
- Aidentificar e definir o valor do negócio provido pelos serviços de TI.
- Bmanter e melhorar a qualidade dos serviços por meio de um ciclo constante de acordos, monitoração e relatórios dos níveis de serviço.
- Cassegurar que o catálogo de serviços seja produzido, mantido e contenha não só informações precisas sobre todos os serviços operacionais, como também sobre aqueles que estão para entrar em produção.
- Dgarantir que o acesso às informações do catálogo de serviços seja fornecedido de maneira correta (confidencialidade de dados).
- Eminimizar a interrupção nos serviços de TI por meio da organização dos recursos para solucionar problemas de acordo com as necessidades de negócio.