Questão de Atendimento ao Público — Comunicação no Atendimento ao Público — UNIFIMES 2024
Atendimento ao PúblicoComunicação no Atendimento ao Público
- Código
- qg371728
- Banca
- UNIFIMES
- Órgão
- Prefeitura de Mineiros - GO
- Ano
- 2024
- Nível
- Médio
- Cargo
- Telefonista
Muitas vezes, o atendimento telefônico acontece quando o cliente quer fazer uma reclamação do produto ou serviço adquirido. A reclamação é uma boa oportunidade para mostrar as qualidades do serviço da empresa e, o mais importante, para manter o cliente. Nos casos de atendimento a reclamações, o profissional de atendimento deve:1. Demonstrar compreensão, ouvir com interesse e deixar o cliente falar, principalmente quando ele estiver insatisfeito2. Saber dizer não sem agressividade, explicando as razões e evitando que se formem barreiras intransponíveis para a solução do problema3. Discutir e concluir de forma a beneficiar o órgão público4. Concentrar a conversa no que pode ser feito para resolver ou amenizar o problema5. Não levar em consideração as reclamaçõesCom relação as afirmativas anteriores, marque a resposta correta:
- ATodas as afirmações estão corretas
- BApenas as afirmações 3 e 5 são incorretas
- CApenas as afirmações 1, 2 e 3 estão corretas
- DApenas as afirmações 3, 4 e 5 estão corretas
- ETodas as afirmações estão incorretas