Questão de Ética na Administração Pública — Introdução, Ética e Moral e Orientações Gerais — UNIFIMES 2024
Ética na Administração PúblicaIntrodução, Ética e Moral e Orientações Gerais
- Código
- qg371729
- Banca
- UNIFIMES
- Órgão
- Prefeitura de Mineiros - GO
- Ano
- 2024
- Nível
- Médio
- Cargo
- Telefonista
A postura educada, ética, e profissional da servidora e do servidor está diretamente relacionada às representações positivas que as usuárias e os usuários constroem a respeito da Instituição. Um atendimento de excelência requer:1. Utilizar frases como “bom dia”, “boa tarde”, “sente-se, por favor”, “aguarde um instante, por favor”, que ditas com cordialidade promovem a empatia2. Comunicar-se de forma clara, evitando utilização de gírias3. Tentar livrar-se do usuário ou usuária sem resolver o problema4. Evitar distrações ou realização de atividades pessoais durante o atendimento5. Abster-se de criticar a Instituição, mostrando diante de alguma crítica ou sugestão que será tratada adequadamente6. Demonstrar empatia com as solicitações dos cidadãosCom relação as afirmativas anteriores, assinale a que não condiz com a excelência no atendimento:
- AAfirmativas 1 e 2
- BAfirmativa 3
- CAfirmativa 4
- DAfirmativa 5 e 6
- ETodas as afirmativas