Questão de Atendimento ao Público — Comunicação no Atendimento ao Público — UNIFIMES 2024
Atendimento ao PúblicoComunicação no Atendimento ao Público
- Código
- qg371730
- Banca
- UNIFIMES
- Órgão
- Prefeitura de Mineiros - GO
- Ano
- 2024
- Nível
- Médio
- Cargo
- Telefonista
Para assegurar uma boa comunicação telefônica, a linguagem é um fator determinante. Ao receber um telefonema, o servidor assume a responsabilidade pelas informações. Muitas vezes, o público constrói uma imagem extremamente positiva da instituição apenas com base na qualidade do atendimento telefônico. Por isso, é importante:
- AUsar o tom de voz correto
- BFalar rápido para ter foco
- CUtilizar de palavras científicas
- DAumentar o tom para ser ouvido
- EUsar de gírias para ser compreendido