Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — UNIVALI 2024
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qg372414
- Banca
- UNIVALI
- Órgão
- Prefeitura de Antônio Carlos - SC
- Ano
- 2024
- Nível
- Fundamental
- Cargo
- Merendeira
No que se refere ao atendimento ao público, analise o caso hipotético abaixo:Um aluno reclama para a merendeira que o almoço servido está muito frio e sem sabor. A merendeira está ciente de que preparou a refeição corretamente, de acordo com os procedimentos padrão, mas quer garantir a satisfação do aluno. Diante dessa situação, qual deve ser a conduta da merendeira?
- ALamentar pelo ocorrido e oferecer uma alternativa, como uma porção extra de uma salada fresca.
- BIgnorar a reclamação do aluno e continuar servindo a refeição para os demais.
- CSugerir ao aluno que traga sua própria refeição de casa.
- DExplicar ao aluno que não pode fazer nada a respeito da temperatura ou do sabor.