Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — UNIVALI 2024
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qg373376
- Banca
- UNIVALI
- Órgão
- Prefeitura de Luiz Alves - SC
- Ano
- 2024
- Nível
- Médio
- Cargo
- Assistente Administrativo
Paulo é responsável pelo atendimento telefônico em uma repartição pública. Durante uma ligação, ele percebe que o cidadão está nervoso e agitado. Para lidar com a situação de forma profissional, Paulo deve:
- AEscutar com paciência e responder de forma clara e objetiva.
- BInterromper o cidadão e sugerir que ele ligue mais tarde.
- CManter-se em silêncio até que o cidadão se acalme.
- DTransferir imediatamente a ligação para seu superior.