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Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — UNIVALI 2024

Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
Código
qg374598
Banca
UNIVALI
Órgão
Prefeitura de Luiz Alves - SC
Ano
2024
Nível
Médio
Cargo
Recepcionista
Oferecer um atendimento de qualidade é essencial para garantir a satisfação do cliente e fortalecer a reputação de uma empresa. Qual das alternativas a seguir descreve uma abordagem eficaz para um atendimento de excelência?
  1. AFocar exclusivamente na agilidade do atendimento, sem se preocupar em ouvir o cliente atentamente, para evitar filas e atender o maior número de pessoas.
  2. BDemonstrar atenção e compreensão, escutando o cliente de maneira respeitosa e buscando soluções adequadas para suas demandas, comunicando-se de forma cortês.
  3. CAtender todos os clientes da mesma forma, sem considerar suas necessidades individuais, assegurando uniformidade no tratamento recebido.
  4. DAdotar uma postura séria e formal, evitando qualquer interação adicional para manter o foco estritamente nos procedimentos.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoB — Demonstrar atenção e compreensão, escutando o cliente de maneira respeitosa e buscando soluções adequadas para suas demandas, comunicando-se de forma cortês.

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