Questão de Atendimento ao Público — Atendimento — UNIVALI 2024
Atendimento ao PúblicoAtendimento
- Código
- qg374760
- Banca
- UNIVALI
- Órgão
- Prefeitura de Luiz Alves - SC
- Ano
- 2024
- Nível
- Fundamental
- Cargo
- Vigia
O atendimento de telefonemas e a anotação de recados são atividades essenciais para a comunicação eficaz e organizada dentro de qualquer ambiente de trabalho. Atender ligações de maneira profissional, cordial e eficiente é fundamental para garantir uma boa imagem do órgão público, além de facilitar a troca de informações entre servidores, cidadãos e parceiros. Analise os procedimentos:I.Ao atender o telefone, o profissional deve sempre se identificar e mencionar o nome do setor, demonstrando profissionalismo e clareza no atendimento.II.Se a pessoa solicitada estiver ocupada, o atendente deve se oferecer para transferir a ligação diretamente para ela, independentemente de sua disponibilidade.III.Se o atendente estiver em horário de pico de ligações, ele deve anotar apenas o essencial do recado, como o nome e o motivo da ligação, para agilizar o atendimento.IV.Caso o atendente receba uma ligação com uma reclamação, ele deve escutar ativamente, registrar o problema detalhadamente e informar que a mensagem será encaminhada ao responsável.Está CORRETO o que se afirma em:
- AApenas em I e III.
- BApenas em I.
- CApenas em II, III e IV.
- DApenas em I e IV.