Questão de Atendimento ao Público — Comunicação no Atendimento ao Público — UNIVALI 2024
Atendimento ao PúblicoComunicação no Atendimento ao Público
- Código
- qg374775
- Banca
- UNIVALI
- Órgão
- Prefeitura de Luiz Alves - SC
- Ano
- 2024
- Nível
- Fundamental
- Cargo
- Zelador
Durante o atendimento ao público, é comum que o zelador enfrente solicitações variadas de diferentes usuários. Considerando que um profissional deve agir ao lidar com uma demanda que foge de suas atribuições, mantendo a boa imagem e a eficiência do serviço público, indique a alternativa com atitude CORRETA:
- AAtender a todas as demandas, mesmo que não façam parte de sua função, para evitar problemas com o público.
- BIgnorar as solicitações adicionais, pois isso pode gerar um acúmulo de tarefas que fogem ao escopo do trabalho.
- CInformar gentilmente que aquela solicitação não faz parte de suas responsabilidades e direcionar a pessoa para o setor responsável.
- DNegar a solicitação sem qualquer explicação, para evitar envolvimento desnecessário.