Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — UNIVIDA 2024
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qg376871
- Banca
- UNIVIDA
- Órgão
- Prefeitura de Guaíra - PR
- Ano
- 2024
- Nível
- Médio
- Cargo
- Assistente Administrativo Escolar
Ao trabalhar com o atendimento ao público é preciso considerar a diversidade de tarefas que essa função compreende. Receber bem cada pessoa na instituição é uma forma de prestar um bom serviço. Tarefas como informar, esclarecer dúvidas, mostrar opções e solicitar a espera, indicam qualidade no atendimento ao público. Leia as afirmações abaixo:I. Pergunte o nome da pessoa e se apresente.II. Dedique um tempo para ouvir o que a pessoa tem a dizer sem interromper, demonstrando interesse e consideração.III. Caso tenha a informação, atenda a pessoa com profissionalismo, vontade e empatia, procurando perceber se houve compreensão integral.IV. Procure demonstrar sua insegurança ou use a frase: “NÃO SEI...”, caso não saiba de um assunto.V. Utilize linguagem técnica, pouco conhecida para intimidar a pessoa.VI. Compreenda a importância da presença da comunidade para a escola.VII. Procure desenvolver flexibilidade, que é a capacidade de lidar com situações não previstas.Estão de acordo com um bom atendimento ao público, as afirmativas:
- AI, II, III, VI e VII, apenas.
- BI, II e IV, apenas.
- CIII, V e VII, apenas.
- DII, IV, V, VI e VII, apenas.