Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — UNIVIDA 2024
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qg379865
- Banca
- UNIVIDA
- Órgão
- Prefeitura de Pérola - PR
- Ano
- 2024
- Nível
- Médio
- Cargo
- Atendente Geral
São indicadores de um bom nível de qualidade do serviço de atendimento ao público:I - Cumprimentar o cliente, utilizando frases como “Bom dia” ou “Boa tarde”.II - Atender ligações telefônicas de caráter pessoal e deixar o cliente esperando.III - Ser proativo, perguntando ao cliente “Em que posso ajudar?”.IV - Ser agressivo no tom de voz e discutir com o cliente.V - Tratar com cordialidade apenas alguns clientes.Estão corretas as afirmativas:
- AI e II, apenas.
- BI e III, apenas.
- CIII, apenas.
- DIII e IV, apenas.
- EV, apenas.