Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — Unesc 2024
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qg386361
- Banca
- Unesc
- Órgão
- Prefeitura de Balneário Rincão - SC
- Ano
- 2024
- Nível
- Médio
- Cargo
- Recepcionista
Durante um atendimento ao cliente, um profissional demonstra empatia ao:
- AApontar a resolução do problema sem considerar o impacto emocional que uma situação pode ter no cliente.
- BEvitar interagir com o cliente e delegar responsabilidades a outra pessoa da equipe.
- CManter uma atitude fria e formal, fornecendo apenas informações objetivas sobre o serviço.
- DIgnorar as preocupações do cliente e focar apenas na solução técnica do problema.
- EOuvir atentamente as preocupações do cliente, considerar suas emoções e oferecer suporte personalizado.