Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — Unesc 2024
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qg386368
- Banca
- Unesc
- Órgão
- Prefeitura de Balneário Rincão - SC
- Ano
- 2024
- Nível
- Médio
- Cargo
- Recepcionista
Em um órgão público, João, um cidadão, comparece ao setor de atendimento para solicitar informações sobre um serviço que não é de responsabilidade desse setor. Como o atendente deve proceder para garantir um atendimento de qualidade?
- AAtender João de forma rápida, mesmo sem fornecer a solução correta, para evitar filas de espera.
- BInformar a João que ele deve consultar o site da instituição e buscar as informações por conta própria, sem fornecer mais detalhes.
- CExplicar com clareza que aquele setor não realiza o serviço solicitado, mas forneça o endereço e as orientações necessárias para que João seja direcionado.
- DInformar que o serviço não é de responsabilidade daquele setor e pedir que João procure o setor correto por conta própria.
- EPedir para João retornar outro dia, pois a solicitação dele não é responsabilidade imediata do setor.