Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — Unesc 2024
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qg386369
- Banca
- Unesc
- Órgão
- Prefeitura de Balneário Rincão - SC
- Ano
- 2024
- Nível
- Médio
- Cargo
- Recepcionista
Em um atendimento telefônico, é importante adotar práticas que garantam a qualidade do serviço prestado ao cliente. Qual das alternativas abaixo melhor descreve uma conduta adequada para um atendimento telefônico eficiente?
- AFalar de forma clara e tranquila, se apresentar, ouvir com atenção o cliente e fornecer respostas diretas e precisas.
- BEvitar transferir a chamada para outros departamentos, tentando resolver todas as questões, mesmo sem ter o conhecimento adequado.
- CAtender rapidamente, sem se preocupar em pedir o nome do cliente ou entender o motivo da ligação.
- DUtilizar sempre uma linguagem formal e cheia de termos técnicos, sem considerar o nível de entendimento do cliente.
- EInterromper o cliente quando necessário, para acelerar o atendimento e reduzir o tempo de espera de outras chamadas.