Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — Unesc 2024
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qg387040
- Banca
- Unesc
- Órgão
- Prefeitura de Macieira - SC
- Ano
- 2024
- Nível
- Médio
- Cargo
- Auxiliar Administrativo
O atendimento telefônico é uma forma de comunicação essencial para muitas organizações, pois possibilita a interação direta com os clientes e usuários. A seguir, estão alguns aspectos importantes para um bom atendimento telefônico, EXCETO:
- AFalar de forma clara e objetiva, evitando jargões ou termos técnicos desnecessários.
- BEscutar atentamente o cliente, demonstrando interesse em sua solicitação e evitando interromper.
- CManter um tom de voz adequado, transmitindo calma e cordialidade durante toda a conversa.
- DUtilizar expressões informais e gírias para criar um ambiente mais descontraído.
- EIniciar a ligação com uma saudação formal, identificando-se e, se aplicável, informando o nome da empresa.