Questão de Atendimento ao Público — Comunicação no Atendimento ao Público — Unesc 2024
Atendimento ao PúblicoComunicação no Atendimento ao Público
- Código
- qg387911
- Banca
- Unesc
- Órgão
- Prefeitura de Macieira - SC
- Ano
- 2024
- Nível
- Médio
- Cargo
- Recepcionista
No contexto organizacional, a eficácia na comunicação depende tanto das habilidades de transmissão quanto da recepção da informação. Sobre essas habilidades, analise as afirmativas a seguir:I.A clara transmissão da informação implica que o emissor deverá apresentar uma mensagem de forma direta, evitando ambiguidades.II.A escuta ativa é uma habilidade de transmissão que envolve prestar atenção integral à mensagem, sem interrupções, e buscar entender o ponto de vista do receptor.III.Adequar a linguagem ao perfil do público é uma habilidade de recepção que garante que a informação seja interpretada corretamente pelo destinatário.IV.Solicitar feedback é uma estratégia de transmissão para verificar se a mensagem foi enviada pelo receptor.Assinale a alternativa correta:
- AApenas as afirmativas I e IV estão corretas.
- BApenas as afirmativas I e II estão corretas.
- CApenas as afirmativas III e IV estão corretas.
- DApenas a afirmativa I está correta.
- EApenas as afirmativas II e III estão corretas.