Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — Unesc 2024
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qg387920
- Banca
- Unesc
- Órgão
- Prefeitura de Macieira - SC
- Ano
- 2024
- Nível
- Médio
- Cargo
- Recepcionista
As características pessoais e profissionais desempenham um papel importante no atendimento ao público, contribuindo para a satisfação dos clientes e a eficácia do serviço. Todas as alternativas apresentam uma característica adequada para um profissional de atendimento ao público, EXCETO:
- ADesinteresse, falta de envolvimento nas interações com os clientes, sem demonstrar preocupação com suas necessidades.
- BFlexibilidade, habilidade de se adaptar a diferentes situações e perfis de clientes.
- CEmpatia, capacidade de entender e se conectar com as emoções e necessidades do cliente.
- DPaciência, habilidade de lidar com situações desafiadoras de maneira calma e controlada.
- EComunicação clara, capacidade de se expressar de forma objetiva, evitando mal-entendidos.