Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — Unesc 2024
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qg387924
- Banca
- Unesc
- Órgão
- Prefeitura de Macieira - SC
- Ano
- 2024
- Nível
- Médio
- Cargo
- Recepcionista
O atendimento ao público é uma parte essencial da atuação em um órgão público e envolve diversas práticas que garantem a satisfação dos cidadãos. Analise as afirmativas abaixo e identifique a opção que apresenta corretamente um exemplo adequado de um bom atendimento ao público:
- AUm recepcionista cumprimenta um visitante com um sorriso, pergunta como pode ajudar e fornece informações claras sobre como solicitar um serviço, mostrando empatia e atenção.
- BUm recepcionista fala em voz alta sobre questões pessoais de um cidadão com outros colegas, sem se preocupar com a privacidade do visitante.
- CUm recepcionista recebe um cidadão de forma fria e indiferente, sem fazer contato visual ou oferecer ajuda.
- DUm recepcionista explica a um cidadão que ele deve aguardar na fila, mas não fornece informações sobre o tempo de espera ou como proceder após o atendimento.
- EUm recepcionista desconsidera as preocupações de um cidadão, dizendo que "não é seu problema" e sugere que ele procure outro departamento.