Questão de Atendimento ao Público — Comunicação no Atendimento ao Público — ABCP 2025
Atendimento ao PúblicoComunicação no Atendimento ao Público
- Código
- qg391203
- Banca
- ABCP
- Órgão
- Prefeitura de Monte Castelo - SC
- Ano
- 2025
- Nível
- Médio
- Cargo
- Agentes de Recepção e Telefonia
A comunicação telefônica realizada pelo agente deve seguir padrões institucionais, sendo considerada adequada quando:
- ABaseia-se em respostas rápidas e evasivas, para evitar tempo prolongado em ligações.
- BÉ conduzida com informalidade, utilizando apelidos e linguagem coloquial.
- CDispensa registro, já que se trata de um meio informal de contato.
- DÉ feita com clareza, objetividade, cordialidade e registro das informações importantes.