Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — ABCP 2025
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qg391206
- Banca
- ABCP
- Órgão
- Prefeitura de Monte Castelo - SC
- Ano
- 2025
- Nível
- Médio
- Cargo
- Agentes de Recepção e Telefonia
A qualidade no atendimento ao público, interno ou externo, é um dos diferenciais na imagem institucional. O comportamento esperado do agente de recepção é:
- AAtender de forma padronizada, sem adaptar a comunicação ao perfil de cada pessoa.
- BPriorizar rapidez no atendimento, ainda que comprometa a compreensão da informação.
- CDemonstrar paciência, empatia, clareza nas informações e respeito às necessidades do usuário.
- DReduzir ao mínimo as explicações, para evitar envolvimento excessivo.