Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — ABCP 2025
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qg391210
- Banca
- ABCP
- Órgão
- Prefeitura de Monte Castelo - SC
- Ano
- 2025
- Nível
- Médio
- Cargo
- Agentes de Recepção e Telefonia
A recepção é considerada um setor estratégico dentro de qualquer órgão público ou privado, pois funciona como a “porta de entrada” para o atendimento ao público interno e externo. Nesse sentido, o agente de recepção deve adotar como princípio fundamental em sua atuação:
- AAtender apenas os servidores superiores hierárquicos, deixando os demais em lista de espera.
- BReduzir ao máximo o contato com munícipes, limitando-se à entrega de formulários.
- CPriorizar a informalidade no contato, sem se preocupar com linguagem adequada.
- DTratar com urbanidade, cordialidade e eficiência todos os que procuram atendimento.