Questão de Atendimento ao Público — Comunicação no Atendimento ao Público — ADM&TEC 2025
Atendimento ao PúblicoComunicação no Atendimento ao Público
- Código
- qg393775
- Banca
- ADM&TEC
- Órgão
- Prefeitura de João Alfredo - PE
- Ano
- 2025
- Nível
- Médio
- Cargo
- Recepcionista
Em alguns dias, o recepcionista lida com chamadas telefônicas e recebe vários cidadãos ao mesmo tempo. Assinale a alternativa CORRETA que mostra como equilibrar esses dois tipos de demanda:
- AInterromper a conversa pessoalmente sempre que o telefone tocar, solicitando ao usuário presente que retorne depois.
- BNegligenciar as ligações até que todos os visitantes no balcão sejam atendidos, mesmo que a fila interna seja grande.
- CManter uma postura atenciosa, finalizando ou encaminhando a chamada com clareza e avisando ao visitante que será atendido em instantes.
- DConfiar na disposição de quem ligou para esperar por tempo indefinido, alegando prioridade total ao público no local.