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Questão de Atendimento ao Público — Comunicação no Atendimento ao Público — ADM&TEC 2025

Atendimento ao PúblicoComunicação no Atendimento ao Público
Código
qg393776
Banca
ADM&TEC
Órgão
Prefeitura de João Alfredo - PE
Ano
2025
Nível
Médio
Cargo
Recepcionista
No serviço público, o atendimento ao usuário deve ser eficiente e acessível, garantindo que as informações sejam claras e o serviço prestado com qualidade. Qual alternativa representa uma prática adequada nesse contexto?
  1. APriorizar o atendimento apenas para usuários que demonstram conhecimento prévio sobre os procedimentos, agilizando a rotina do setor.
  2. BOferecer orientações objetivas, esclarecendo dúvidas com paciência e garantindo que o cidadão compreenda os passos necessários para sua solicitação.
  3. CExigir que todos os usuários tragam formulários preenchidos corretamente antes de qualquer orientação, reduzindo a interação com a recepção.
  4. DDirecionar os atendimentos para um único canal de comunicação, limitando o acesso a informações apenas presencialmente.
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GabaritoB — Oferecer orientações objetivas, esclarecendo dúvidas com paciência e garantindo que o cidadão compreenda os passos necessários para sua solicitação.

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