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Questão de Secretariado — Organização e Metodos — ADM&TEC 2025

SecretariadoOrganização e Metodos
Código
qg393782
Banca
ADM&TEC
Órgão
Prefeitura de João Alfredo - PE
Ano
2025
Nível
Médio
Cargo
Recepcionista - Aplicação em 05/04/
A triagem de demandas no serviço público, muitas vezes realizada na recepção, procura economizar tempo de quem busca o órgão. Qual atitude reforça a efetividade desse processo?
  1. AClassificar todas as solicitações em um único grupo, sem analisar as diferenças entre elas, acelerando qualquer forma de consulta.
  2. BIniciar o atendimento perguntando a motivação, verificar que tipo de setor ou documento a pessoa pode precisar e direcionar para o local correto.
  3. CConsiderar somente quem expressa urgência, deixando os demais aguardando até sobrar tempo.
  4. DTransferir cada caso ao mesmo departamento, pois centralizar a busca de soluções dispensa aprofundamento prévio.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoB — Iniciar o atendimento perguntando a motivação, verificar que tipo de setor ou documento a pessoa pode precisar e direcionar para o local correto.

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