Questão de Atendimento ao Público — Comunicação no Atendimento ao Público — AMAUC 2025
Atendimento ao PúblicoComunicação no Atendimento ao Público
- Código
- qg395320
- Banca
- AMAUC
- Órgão
- AMAUC - SC
- Ano
- 2025
- Nível
- Médio
- Cargo
- Recepcionista
Leia as afirmações abaixo sobre o papel da recepção em órgãos públicos. Assinale V, para verdadeiro, ou F, para falso:(__) A recepcionista em um órgão público deve utilizar linguagem técnica e formal, mesmo que o cidadão não compreenda os termos.(__) Em situações de grande demanda, é recomendável organizar o atendimento com senhas e orientar os cidadãos com cordialidade.(__) O servidor público que atua na recepção não precisa demonstrar empatia, pois seu papel é apenas operacional.(__) Garantir o acesso à informação clara e acessível é um direito do cidadão e dever do servidor público.(__) Em casos de conflito, o profissional de atendimento deve manter postura ética, ouvir com paciência e buscar soluções respeitosas.Marque a alternativa que apresenta a sequência correta:
- AV, F, V, F, V.
- BF, V, V, F, V.
- CF, V, F, V, V.
- DV, F, F, V, F.
- EV, F, F, F, V.