Questão de Atendimento ao Público — Comunicação no Atendimento ao Público — AMAUC 2025
Atendimento ao PúblicoComunicação no Atendimento ao Público
- Código
- qg395333
- Banca
- AMAUC
- Órgão
- AMAUC - SC
- Ano
- 2025
- Nível
- Médio
- Cargo
- Recepcionista
Durante o expediente em uma unidade do CRAS (Centro de Referência de Assistência Social), uma cidadã chega à recepção buscando informações sobre o Bolsa Família. A recepcionista percebe que a usuária está nervosa e com dificuldade de compreender os procedimentos. Qual deve ser a postura adequada da profissional de atendimento?
- ARepassar todas as informações técnicas do programa, mesmo que a cidadã não compreenda.
- BInformar que o atendimento só será possível se a cidadã estiver calma e com todos os documentos em mãos.
- CEncaminhar a cidadã diretamente ao setor responsável, sem prestar esclarecimentos.
- DExplicar com paciência e clareza os passos necessários, utilizando linguagem acessível e acolhedora.
- ESolicitar que a cidadã volte outro dia, pois não é função da recepção prestar informações.