Questão de Atendimento ao Público — Relações Pessoais — AMAUC 2025
Atendimento ao PúblicoRelações Pessoais
- Código
- qg395334
- Banca
- AMAUC
- Órgão
- AMAUC - SC
- Ano
- 2025
- Nível
- Médio
- Cargo
- Recepcionista
Em um setor de atendimento ao público, uma funcionária percebe que sua colega demonstra sinais de estresse constante, como impaciência com usuários e dificuldade de concentração. Ciente de que isso pode prejudicar o ambiente de trabalho, a funcionária decide agir. A atitude mais alinhada às boas práticas de relações interpessoais é:
- AReportar imediatamente à chefia, sem antes dialogar com a colega, para que medidas disciplinares sejam aplicadas.
- BCriticar o comportamento da colega na frente da equipe para alertá-la sobre sua postura inadequada.
- CConversar em particular com a colega, demonstrando empatia e oferecendo apoio para enfrentar o momento difícil.
- DEvitar qualquer envolvimento, pois cada profissional deve lidar sozinho com suas dificuldades.
- EIgnorar os sinais de estresse da colega, priorizando apenas o cumprimento das próprias tarefas.