Questão de Atendimento ao Público — Comunicação no Atendimento ao Público — AMAUC 2025
Atendimento ao PúblicoComunicação no Atendimento ao Público
- Código
- qg395596
- Banca
- AMAUC
- Órgão
- Companhia Hidromineral de Piratuba - SC
- Ano
- 2025
- Nível
- Médio
- Cargo
- Recepcionista Atendente - Edital nº 1
Um servidor recebe um memorando urgente contendo instruções sobre prazos de entrega de relatórios administrativos. Em vez de registrar corretamente os detalhes e informar a equipe, ele apenas lê rapidamente e repassa a informação de memória para alguns colegas, omitindo datas e responsabilidades. Como resultado, os relatórios foram entregues fora do prazo, gerando atrasos na tramitação do setor.Considerando contexto apresentado, quais falhas de recebimento e transmissão de informações ocorreram?
- AFalta de atenção apenas, sem impactos práticos sobre o setor ou sobre os prazos dos relatórios.
- BNenhuma falha, pois a informação chegou aos destinatários, mesmo que parcialmente.
- CFalta de registro adequado, omissão de detalhes e comunicação parcial, comprometendo a confiabilidade e a eficiência do setor.
- DExcesso de formalidade, que atrasou o entendimento da equipe, mas garantiu precisão total das informações.
- EBoa prática de comunicação, pois o memorando foi repassado rapidamente à equipe, agilizando o processo.