Questão de Atendimento ao Público — Comunicação no Atendimento ao Público — AMAUC 2025
Atendimento ao PúblicoComunicação no Atendimento ao Público
- Código
- qg395598
- Banca
- AMAUC
- Órgão
- Companhia Hidromineral de Piratuba - SC
- Ano
- 2025
- Nível
- Médio
- Cargo
- Recepcionista Atendente - Edital nº 1
Analise as afirmativas a seguir sobre técnicas de atendimento ao cliente e assinale V para as verdadeiras e F para as falsas:(__)Utilizar a escuta ativa, demonstrando interesse pelas palavras e sentimentos do cliente, contribui para um atendimento mais eficaz.(__)Responder de forma mecânica e padronizada, sem considerar o contexto ou a necessidade do cliente, é uma técnica adequada.(__)Fazer perguntas abertas permite entender melhor as expectativas do cliente e identificar soluções mais adequadas.(__)Controlar o tom de voz, a postura corporal e o contato visual são técnicas importantes para transmitir segurança e cordialidade.Disponível em:<https://www.infobip.com/pt/blog/tecnicas-atendimento-cliente>Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
- AV, V, V, F.
- BF, F, V, F.
- CV, F, V, V.
- DV, F, F, V.
- EF, V, F, V.