Questão de Atendimento ao Público — Comunicação no Atendimento ao Público — AMAUC 2025
Atendimento ao PúblicoComunicação no Atendimento ao Público
- Código
- qg395600
- Banca
- AMAUC
- Órgão
- Companhia Hidromineral de Piratuba - SC
- Ano
- 2025
- Nível
- Médio
- Cargo
- Recepcionista Atendente - Edital nº 1
A comunicação telefônica é uma das principais atribuições do recepcionista, pois é o primeiro ponto de contato entre o público e a instituição. Atender ligações com atenção, clareza, cordialidade e postura profissional é fundamental, já que o atendimento telefônico reflete diretamente a imagem da organização. Além disso, envolve registro adequado de recados, transmissão de informações precisas e uso de uma linguagem adequada, evitando mal-entendidos e garantindo eficiência no fluxo de comunicação interna e externa.Considerando a importância da comunicação telefônica no contexto de recepção, assinale a alternativa INCORRETA:
- ADurante a ligação, o uso de linguagem informal e gírias pode aproximar o atendimento e torná-lo mais espontâneo.
- BO tom de voz deve ser agradável, demonstrando interesse e paciência durante todo o atendimento.
- CÉ recomendável que o recepcionista anote corretamente recados, registrando data, hora, nome do solicitante e motivo do contato.
- DO recepcionista deve atender a ligação de forma cordial, identificando o setor e colocando-se à disposição para ajudar.
- ECaso o responsável não esteja disponível, o recepcionista deve se oferecer para anotar o recado e garantir que a mensagem seja entregue ao destinatário.