Questão de Gestão de Pessoas — Gestão de Conflitos — AMAUC 2025
Gestão de PessoasGestão de Conflitos
- Código
- qg395607
- Banca
- AMAUC
- Órgão
- Companhia Hidromineral de Piratuba - SC
- Ano
- 2025
- Nível
- Médio
- Cargo
- Recepcionista Atendente - Edital nº 1
Em uma secretaria municipal, a equipe responsável pelo atendimento ao público enfrenta dificuldades de convivência. Alguns servidores têm se desentendido em razão de divergências de opinião e comportamentos individualistas. A chefia percebeu que a produtividade diminuiu e que o ambiente se tornou tenso, refletindo até na forma como os cidadãos são atendidos.Diante dessa situação, a gestão decidiu adotar medidas voltadas à melhoria das relações pessoais e à promoção de um clima organizacional mais colaborativo.Com base nos princípios da convivência profissional e na importância do relacionamento interpessoal no serviço público, assinale a alternativa correta ao enfrentamento da situação descrita.
- AA gestão deve aplicar sanções imediatas a todos os servidores envolvidos nos desentendimentos, independentemente da gravidade, para garantir disciplina e controle do ambiente.
- BA gestão deve promover espaços de diálogo e escuta ativa, incentivar o trabalho em equipe e reforçar valores como respeito, empatia e cooperação, pois um ambiente harmonioso aumenta o desempenho coletivo.
- CO gestor deve se manter neutro diante dos conflitos, para não parecer tendencioso, deixando que os próprios servidores resolvam suas diferenças.
- DA solução mais eficaz é transferir os servidores que discordam entre si para setores diferentes, evitando qualquer contato entre eles.
- EO foco deve ser exclusivamente nas demandas externas, pois conflitos internos são inevitáveis e não interferem na qualidade do serviço prestado ao cidadão.