Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — AMAUC 2025
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qg395725
- Banca
- AMAUC
- Órgão
- Prefeitura de Alto Bela Vista - SC
- Ano
- 2025
- Nível
- Médio
- Cargo
- Agente Administrativo
Durante um atendimento presencial, um cidadão demonstra insatisfação com o prazo informado para o retorno de sua demanda.Em razão disso, ele se exalta e eleva o tom de voz em relação ao servidor público responsável pelo atendimento.Com base na situação descrita, qual deve ser a postura correta do servidor público diante da reação do cidadão?
- AManter a calma e a cordialidade, ouvindo o cidadão e explicando novamente o procedimento de forma clara e respeitosa.
- BAfastar-se do atendimento sem prestar esclarecimentos, deixando o cidadão à espera de outro servidor.
- CIgnorar o cidadão e iniciar outro atendimento, já que a resposta foi dada e, se ele não aceitar, nada mais pode ser feito.
- DEncerrar o atendimento de forma abrupta, informando que não voltará a atendê-lo e que ele deve procurar outro setor se quiser reclamar.
- EResponder no mesmo tom, para demonstrar autoridade e evitar que o cidadão o desrespeite.