Questão de Modelagem de Processos de Negócio (BPM) — Ferramentas — AMAUC 2025
Modelagem de Processos de Negócio (BPM)Ferramentas
- Código
- qg395818
- Banca
- AMAUC
- Órgão
- Prefeitura de Alto Bela Vista - SC
- Ano
- 2025
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analista Administrativo
Uma secretaria municipal responsável pelo atendimento ao cidadão percebeu que o número de reclamações sobre atrasos na tramitação de processos aumentou significativamente nos últimos meses. Para compreender a origem do problema, a equipe de gestão decidiu utilizar uma ferramenta da qualidade que permitisse mapear, de maneira visual e sequencial, todas as etapas do processo, identificando gargalos, retrabalhos e pontos críticos que afetam o fluxo de atendimento.Dentre as ferramentas de qualidade listadas a seguir, assinale a alterativa correta e adequada especificamente para mapear o processo passo a passo.
- ACiclo PDCA, usado para planejar, executar, verificar e agir na melhoria contínua.
- BFolha de Verificação, utilizada para coleta estruturada de dados.
- CFluxograma, pois representa graficamente as etapas do processo e facilita a identificação de falhas e gargalos.
- DDiagrama de Ishikawa, que identifica causas potenciais de um problema específico.
- EGráfico de Pareto, que prioriza problemas com base no percentual de ocorrência e impacto.