Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — AMAUC 2025
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qg396433
- Banca
- AMAUC
- Órgão
- Prefeitura de Arabutã - SC
- Ano
- 2025
- Nível
- Médio
- Cargo
- Auxiliar Administrativo
Em uma Prefeitura Municipal, uma servidora do setor de atendimento é reconhecida pela forma equilibrada com que lida com diferentes públicos. Ela mantém respeito e colaboração com os colegas de trabalho, comunicação adequada com as autoridades municipais e tratamento cortês e atencioso com os munícipes, mesmo em situações de alta demanda e pressão. Essa conduta contribui para o bom funcionamento do serviço e para a imagem positiva da instituição perante a comunidade.Com base na situação descrita, assinale a alternativa que expressa corretamente os princípios que devem orientar o relacionamento do servidor público municipal com colegas, autoridades e cidadãos:
- AAdotar comportamento profissional, respeitoso e cooperativo com todos, independentemente da função ou posição hierárquica, promovendo o trabalho em equipe e a boa imagem institucional.
- BDemonstrar obediência irrestrita aos superiores, mesmo que isso implique em descumprir normas de urbanidade no atendimento ao cidadão.
- CTratar os munícipes de forma informal, buscando aproximação pessoal em vez de seguir protocolos de atendimento e respeito institucional.
- DManter uma postura cordial apenas com autoridades, já que o respeito hierárquico é mais importante que o atendimento aos munícipes.
- EPriorizar a agilidade nas tarefas internas, evitando contato direto com o público externo para não comprometer a produtividade.