Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — AMAUC 2025
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qg396435
- Banca
- AMAUC
- Órgão
- Prefeitura de Arabutã - SC
- Ano
- 2025
- Nível
- Médio
- Cargo
- Auxiliar Administrativo
Em uma repartição pública, o atendimento ao público deve garantir cordialidade, eficiência e clareza. Considerando as boas práticas de recepção e encaminhamento de pessoas, assinale a alternativa INCORRETA:
- AO registro de visitantes ou atendimento é fundamental para controle interno e eventual acompanhamento posterior do processo.
- BA recepção deve organizar a fila de espera e orientar o público quanto aos horários e documentos necessários para cada serviço.
- CO atendente pode negar informações solicitadas pelos usuários se considerar que o procedimento é burocrático demais.
- DO atendente deve identificar a demanda do cidadão e encaminhá-lo ao setor adequado, fornecendo informações claras sobre procedimentos.
- EÉ importante manter a postura cordial e respeitosa, mesmo em situações de conflito ou atraso no atendimento.