Questão de Gestão de Pessoas — Comportamento de Pessoas nas Organizações — AMAUC 2025
Gestão de PessoasComportamento de Pessoas nas Organizações
- Código
- qg397497
- Banca
- AMAUC
- Órgão
- Prefeitura de Jaborá - SC
- Ano
- 2025
- Nível
- Fundamental
- Cargo
- Mecânico
No ambiente de trabalho, a comunicação eficaz é essencial para o bom desempenho das atividades e para a construção de um clima organizacional positivo. A forma como nos expressamos, tanto verbalmente quanto por escrito, revela nossa capacidade de interagir com os outros e de transmitir informações de forma clara, objetiva e respeitosa. Utilizar a linguagem adequada a cada situação, evitar jargões técnicos desnecessários e adotar uma postura profissional contribuem para uma comunicação mais eficiente e harmoniosa.Ao atender um cliente que demonstra irritação e impaciência devido a um problema com seu veículo, qual a postura mais adequada para um mecânico que busca oferecer um atendimento profissional e de qualidade?
- ACulpar o cliente pelo problema apresentado no veículo, alegando falta de manutenção preventiva.
- BIgnorar as reclamações do cliente e se concentrar apenas no reparo do veículo, evitando qualquer tipo de interação.
- CManter a calma, ouvir atentamente as reclamações do cliente e buscar soluções para o problema de forma eficiente e respeitosa.
- DTransferir o atendimento para outro colega, alegando estar ocupado com outras tarefas.
- EResponder ao cliente com o mesmo tom de irritação, demonstrando que não aceita ser tratado de forma desrespeitosa.