Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — AMAUC 2025
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qg398296
- Banca
- AMAUC
- Órgão
- Prefeitura de Piratuba - SC
- Ano
- 2025
- Nível
- Médio
- Cargo
- Auxiliar Administrativo
Durante o atendimento ao público, um servidor observa que um cliente apresenta dificuldade para compreender as informações transmitidas. Mesmo diante disso, o servidor demonstra impaciência, responde de forma ríspida e prioriza encerrar rapidamente o atendimento para atender a outras pessoas. Considerando princípios éticos e boas práticas no atendimento ao cliente, assinale a alternativa que apresenta a postura mais adequada que o servidor deveria adotar:
- AManter a pressa no atendimento para evitar atrasos no atendimento aos demais clientes.
- BCorrigir o cliente de maneira ríspida para mostrar que ele precisa prestar mais atenção.
- CPriorizar os clientes que compreendem mais rápido para aumentar a eficiência do atendimento.
- DDemonstrar paciência, reformular as informações de maneira clara e assegurar que o cliente tenha compreendido.
- EAdotar um tom de voz firme e autoritário para garantir que o cliente compreenda mais rapidamente.