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Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — AMEOSC 2025

Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
Código
qg400805
Banca
AMEOSC
Órgão
Câmara de Princesa - SC
Ano
2025
Nível
Médio
Cargo
Agente Administrativo
O objetivo do atendimento ao cliente é resolver dúvidas, fornecer informações, solucionar problemas e atender às necessidades dos consumidores de forma eficiente e amigável. Algumas características importantes para um bom atendimento são essenciais, EXCETO:
  1. AIndiferença, que permite ao atendente não se envolver emocionalmente com a situação do cliente, mantendo uma postura distante e impessoal.
  2. BPaciência e educação, mantendo sempre a calma, mesmo em situações difíceis, e tratando o cliente com respeito.
  3. CEmpatia, para entender as necessidades do cliente e se colocar em seu lugar, oferecendo soluções adequadas.
  4. DProatividade, para antecipar as necessidades do cliente e buscar soluções rápidas e eficientes.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoA — Indiferença, que permite ao atendente não se envolver emocionalmente com a situação do cliente, mantendo uma postura distante e impessoal.

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