Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — AMEOSC 2025
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qg401747
- Banca
- AMEOSC
- Órgão
- Prefeitura de Bandeirante - SC
- Ano
- 2025
- Nível
- Médio
- Cargo
- Auxiliar Administrativo
Durante o atendimento ao público em um órgão público, um cidadão demonstrou insatisfação com o tempo de espera e começou a ficar impaciente. O recepcionista, ao perceber a situação, manteve a calma, orientou o cidadão sobre o processo e garantiu que sua solicitação seria atendida o mais breve possível.Avalie as afirmações a seguir com base nos procedimentos de recepção e atendimento ao público. Assinale V, para verdadeiro e F, para falso:(__) O recepcionista deve sempre manter a calma, mas pode oferecer informações erradas para apressar o atendimento e evitar discussões.(__) O recepcionista deve agir com cordialidade, identificar a demanda do cidadão, mas não precisa seguir os procedimentos estabelecidos caso haja uma situação urgente.(__) O recepcionista deve agir com simpatia, orientar o público de maneira objetiva e esclarecer dúvidas, garantindo que as informações sejam compreendidas claramente.(__) O recepcionista deve transferir as informações ao setor competente sem se envolver no esclarecimento de dúvidas ou nos detalhes do processo.Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
- AF, F, V, F.
- BF, F, F, V.
- CV, F, F, F.
- DF, V, F, F