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Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — AMEOSC 2025

Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
Código
qg401764
Banca
AMEOSC
Órgão
Prefeitura de Bandeirante - SC
Ano
2025
Nível
Médio
Cargo
Auxiliar Administrativo - PSS
Durante um atendimento, o cidadão se irritou com a demora, alegando que estava há mais de 15 minutos aguardando e que seu horário de almoço estava acabando, o que impediria a resolução de sua demanda.Diante dessa situação, qual postura o servidor público deve adotar?
  1. ASolicitar que o cidadão volte em outro horário e encerrar o diálogo para evitar conflitos maiores.
  2. BOrientá-lo de forma cordial, demonstrando compreensão, explicando que está fazendo o possível para atender a todos, e verificar internamente se há possibilidade de reforço no atendimento para agilizar a fila.
  3. CTer empatia com o cidadão e atendê-lo imediatamente, colocando-o como prioridade sobre as outras pessoas que chegaram ante
  4. DIgnorar a reclamação, pois a ordem de chegada deve ser respeitada sem exceções.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoB — Orientá-lo de forma cordial, demonstrando compreensão, explicando que está fazendo o possível para atender a todos, e verificar internamente se há possibilidade de reforço no atendimento para agilizar a fila.

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