Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — AMEOSC 2025
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qg401773
- Banca
- AMEOSC
- Órgão
- Prefeitura de Bandeirante - SC
- Ano
- 2025
- Nível
- Médio
- Cargo
- Auxiliar Administrativo - PSS
Ao ocorrer o atendimento telefônico, a servidora Marta estava há 10 minutos informando ao cidadão que, para aquela demanda, seria necessário o comparecimento presencial para entrega de documentos. No entanto, o munícipe insistia em enviar tudo somente por e-mail.Baseado na situação acima, assinale a alternativa que indica de forma correta como proceder:
- AEncerrar a ligação de forma direta, informando que não poderá ajudar devido à insistência do munícipe.
- BAceitar a solicitação do munícipe e permitir o envio dos documentos por e-mail, dando vazão à demanda, mesmo que isso atrase outros processos.
- CExplicar de forma cordial e paciente que, conforme a normativa vigente do órgão, o comparecimento presencial é obrigatório, orientando sobre como agendar a visita ou sobre os documentos necessários.
- DTransferir a ligação imediatamente para outro setor sem explicar a necessidade do comparecimento presencial.