Questão de Atendimento ao Público — Comunicação no Atendimento ao Público — AMEOSC 2025
Atendimento ao PúblicoComunicação no Atendimento ao Público
- Código
- qg401835
- Banca
- AMEOSC
- Órgão
- Prefeitura de Bandeirante - SC
- Ano
- 2025
- Nível
- Fundamental
- Cargo
- Auxiliar Operacional - PSS
"No saguão da Prefeitura, um cidadão chega alterado por não ter encontrado informações sobre seu processo. O Auxiliar Operacional percebe que o usuário está confuso e interrompe frequentemente a explicação dada por outro servidor."Diante dessa situação, qual a conduta adequada do servidor público?
- ARepreender o cidadão para impor respeito.
- BMandar o cidadão procurar diretamente o prefeito.
- CIntervir com postura calma, reorganizando a comunicação e oferecendo orientação clara.
- DIgnorar a situação para evitar envolvimento.