Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — AMEOSC 2025
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qg402065
- Banca
- AMEOSC
- Órgão
- Prefeitura de Bandeirante - SC
- Ano
- 2025
- Nível
- Fundamental
- Cargo
- Motorista (CNH Categoria D) - PSS
Durante o transporte municipal de usuários para consultas médicas, um motorista da Prefeitura recebe uma passageira que demonstra dificuldade de mobilidade e relata insegurança ao embarcar sozinha. O serviço orienta os motoristas a adotarem postura acolhedora e respeitosa, garantindo condições dignas de acesso ao veículo e informações claras sobre o trajeto.Considerando os princípios de atendimento humanizado, comunicação eficaz e respeito à diversidade, assinale a alternativa CORRETA sobre a conduta esperada do motorista.
- AOferecer apoio cordial, explicar calmamente o procedimento de embarque e demonstrar respeito às necessidades específicas da passageira.
- BAcelerar o embarque para evitar atrasos no cronograma, ainda que isso traga insegurança à usuária.
- CSolicitar que outros passageiros auxiliem no embarque, para evitar qualquer envolvimento direto do motorista.
- DPermanecer em silêncio durante todo o processo de embarque, para evitar constrangimentos e manter a neutralidade profissional.