Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — AMEOSC 2025
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qg402764
- Banca
- AMEOSC
- Órgão
- Prefeitura de Bandeirante - SC
- Ano
- 2025
- Nível
- Médio
- Cargo
- Recepcionista
No setor público, a comunicação telefônica é uma ferramenta essencial para a interação com os cidadãos. Os servidores que atendem as ligações devem adotar atitudes positivas. Assinale a alternativa que apresenta uma atitude positiva no atendimento telefônico no setor público:
- AO servidor deve manter uma postura atenta e paciente, ouvindo atentamente as dúvidas ou necessidades do cidadão, fazendo perguntas para garantir que compreendeu corretamente a solicitação antes de fornecer uma resposta.
- BO servidor pode transferir chamadas para outros departamentos sem explicar a razão para a transferência, pois o cidadão deve compreender que esse é um procedimento comum no serviço público.
- CDurante uma ligação, o servidor público pode usar expressões como "não sei" ou "não posso ajudar", já que essas respostas são diretas e evitam que o atendente se sinta pressionado a fornecer uma resposta.
- DO servidor pode ser breve e direto nas respostas, ignorando informações detalhadas ou adicionais que o cidadão possa precisar, com o objetivo de manter o atendimento rápido e eficiente, evitando prolongar a conversa desnecessariamente.