Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — AMEOSC 2025
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qg402945
- Banca
- AMEOSC
- Órgão
- Prefeitura de Barra Bonita - SC
- Ano
- 2025
- Nível
- Médio
- Cargo
- Oficial Administrativo
No contexto da administração pública, a qualidade no atendimento ao cidadão envolve práticas que priorizem o respeito, a escuta ativa, a clareza nas informações, a resolutividade das demandas e o compromisso com o interesse público. Essas ações devem estar em sintonia com os princípios constitucionais da administração pública, como a legalidade, impessoalidade, moralidade, publicidade e eficiência, além de contribuírem para o fortalecimento da confiança do cidadão nas instituições. Considerando esse cenário, assinale a alternativa que apresenta a ação mais alinhada com os princípios de qualidade no atendimento ao cidadão na administração pública.
- ARestringir o número de atendimentos diários por servidor, como forma de conter o número de reclamações formais.
- BOferecer capacitação continuada aos servidores, com foco em escuta ativa, empatia, comunicação clara e resolução de conflitos.
- CAmpliar a utilização de linguagem técnica nas respostas para reforçar a autoridade institucional e a formalidade no atendimento.
- DPadronizar o tempo máximo de atendimento em 5 minutos por usuário, independentemente da complexidade da demanda.